爱心大放送 服务再升温

2024年的阳春，天空湛蓝，暖日高照。农业银行河南三门峡分行崤山支行网点的工作人员脚步匆匆，穿行在医院病房、楼宇小区、街道商铺，为重症监护室的临终老人、瘫痪在床的重病老人，还有神志不清的智障老人，上门提供特殊的金融服务。开卡、解锁、激活，急客户之所急，解客户之所难，赢得一片好评和赞誉。这是今春以来河南省农行自上而下开展优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务活动的一组感人镜头。

不辞劳苦献爱心

迎宾支行地处繁华的三门峡市中心商务区，毗邻义乌商贸城及湖滨中央花园、博丰名钻、合鑫花园、藏龙等大型楼宇，有一批特殊的“老弱病残”客户等待他们上门提供服务，以解燃眉之急。

2月21日，客户经理郭晓、张金标来到市中心医院住院部，应其家属约请，为年逾七旬长年卧床不起的王某，办理银行卡开卡业务，以便医保能够顺利报销。此前他们求助了几家银行都无功而返。郭晓和张金标一丝不苟地勘验王某身份证，指导填写授权书和被授权书，签字验笔迹，按指纹。患者由于长期卧床，写字很困难，两人一次又一次耐心地指导，终于办妥了一切必要手续。细微之处见精神，点点滴滴彰显农行社会责任。看到家属满意的笑容，两人所有的苦和累，都抛在九霄云外。

“精益求精的服务追求，优质的适老服务方式。”已经成为迎宾支行周边老年人口口相传的一张名片。客户经理郭晓深有感触地说：“老年客户有需求，农行人会尽全力满足的。”

 无微不至送关怀

3月13日，一位客户打来电话，说他一位朋友的母亲患晚期肺癌，下不了床，出不了门，社保卡急需激活，希望农行尽快给予帮助。营业部内勤行长巩惠、客户经理王婉蓉得知情况后，立即驱车赶到西苑小区某单元楼，推开门只见老太太卧床，戴着大口罩艰难呼吸，她们两人麻利地办完授权人、被授权人的签字、确认和身份证验证等相关手续，马上带其家属来到营业网点进行激活，前后不到一个小时。

这时，巩惠又接到另一位客户打来的求救电话，说老父亲病危，急需从银行卡往医保卡上转钱垫支医药费，但银行卡密码被锁定，现急需解锁。

巩惠、王婉蓉急忙赶到市中心医院，经特许，穿着厚厚的探视服走进重症监护室，帮助老人抬起虚弱的右手，在授权书上签字、按指纹。事后，老人的儿子非常感激，说农行帮了他家大忙。当时老人奄奄一息，一旦撒手人寰，银行账户资金的支付转移继承，须启动公证程序，过程手续严密繁杂，增加许多麻烦。

这一天，她们两人骑着一辆电动车，迎着料峭的寒风，一共为6位老人提供上门金融服务。

外籍专家座上宾

4月2日这一天，营业部国际业务柜员董俊怡接待了两位从百公里外赶来的外籍来华人员，一位西班牙国籍，一位秘鲁国籍，他们是灵宝宝励浩食品工业有限责任公司聘用的生产技术工程师，一起前来的还有该公司的会计张女士。该公司是农行的老客户，主要加工芦笋罐头出口到西班牙，是当地有名的出口创汇大户，与农行建立了长期良好的合作关系。但这次来不是办理结售汇业务的，经张女士一番介绍，原来是两位外籍专家的护照到期后办理了新护照，但没有到银行网点及时更新证件信息，导致银行卡被冻结不能正常支付，于是赶来三门峡市区崤山支行网点办理。其实当地银行也能办理，操作流程并不复杂，为什么舍近求远呢？外籍专家一句不甚流利的汉语道出了原由：“农行人技术好，农行人服务态度OK！”

无独有偶，灵宝华鑫铜箔公司外资经理日籍人士本田一雄对农行网点也情有独钟。最初，该公司的信汇业务在同城另一家银行办理，但该银行经办人态度怠慢技术生疏，反过来求助同行——农行崤山支行营业部时任国际业务柜员巩惠指导填写境外汇款申请书。巩惠此前摸索整理的一份制式表格正好派上用场，一问一答信息输入，经核对无误后签字、盖章即可，一路顺风。本田看在眼里，喜在心头，第二天便与中资经理沟通，决定在农行网点开立账户，以便业务畅通无阻。

农行崤山支行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为着力点，有效满足老年人、外籍来华人员的支付需求，树立了良好的品牌形象，助力三门峡营商环境改善和高水平对外开放。

心头爱意暖融融

大岭路支行主力客群为三门峡第二印染厂、器材厂、棉纺厂退休职工，以及周边社区的中老年人。为更好地服务他们，在社保部门的协助下打通渠道，挂牌辖内农行首家社会保障卡服务网点，设置社保服务设备，真正满足老年客户“一站式”办理需求。

大岭路支行不但风尘仆仆做好特殊群体的上门服务，而且对前来网点办理业务的老弱病残同样体贴入微。4月18日，一位老太太做完骨盆粉碎性骨折手术出院当天，坐轮椅来到网点门口，在家人的搀扶下，试图走上台阶进入大厅办理社保卡激活。但又害怕移动不慎，造成二次骨折。于是，老太太的相关手续就在营业大厅台阶下得到受理。

同一天，另一位老太太在老伴和儿子的照顾下，来到营业大厅办理独生子女卡激活。老人患有阿尔茨海默病，时而亢奋手舞足蹈，时而急躁语无伦次。在自动柜员机前，不配合拍照、按指纹等。大堂经理朱世丽耐心安抚，待老太太情绪稳定后，顺利办完相关手续，她和老太太家人才长出一口气。大岭路支行再一次以优质服务，赢得客户青睐声名远播。

  农行崤山支行以丰富支付服务供给、深化支付场景建设为着力点，有效满足老年人、外籍来华人员的支付需求，树立了良好的品牌形象，助力三门峡营商环境改善和高水平对外开放。（供稿人：张冲波 王金玲）